Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Chez Feloriah, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e), nous offrons une garantie de retour de 60 jours à compter de la date de livraison.
⚖️ Droit légal de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif et sans frais autres que les frais directs de retour.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation électroniquement via notre formulaire de rétractation en ligne. Si vous utilisez cette fonction, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail dans les plus brefs délais.
En cas de rétractation dans les 14 jours, nous remboursons :
- Le prix total de l'article
- Les frais d'expédition initiaux
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, via votre méthode de paiement initiale.
✅ Notre garantie de retour de 60 jours
Au-delà du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie de retour de 60 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette garantie :
- Les articles doivent être non utilisés et en état d'origine
- La demande de retour doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception
- Une preuve d'achat est requise (numéro de commande ou reçu)
🔁 Comment initier un retour
Contactez notre équipe support à support@feloriah.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.
Important : N'envoyez pas votre article sans nous contacter au préalable.
🚚 Frais de retour
- Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours : les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d'article défectueux ou livraison incorrecte : Feloriah prend en charge les frais de retour
- Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou du refus. En cas d'approbation :
- Le montant sera remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement initiale
- Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais d'expédition initiaux sont également remboursés
❌ Articles non remboursables
Les articles suivants sont exclus des retours :
- Articles marqués comme vente finale
- Produits d'hygiène ou de beauté dont le sceau a été brisé
- Cartes cadeaux
💬 Des questions ?
Contactez-nous à support@feloriah.com — nous sommes là pour vous aider.